Archivos Mensuales: febrero 2010

Zona de despeje

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No soy bueno describiendo o dando referencias de libros buenos que he leído pero puedo postear los que me parecen de lectura agradable, entretenida y me enganchan.

Zona de Despeje de Jeanette Windle

Zona de Despeje, Jeanette WindleTres incidentes importantes involucrando la perdida de vidas humanas y de valiosa tecnologia de punta estadounidense concentran la atencion del mundo en la conocida Zona No Militarizada de Colombia. ?Son las FARC las responsables? ?Existe acaso una conexion con el terrorismo del Medio Oriente? Un grupo de politicos y de periodistas decide tomar cartas en el asunto e investigar los hechos. Entre ellos se encuentra la reportera Julie Baker cuyos padres fueron misioneros en Colombia. Su investigacion no solo la lleva a ser secuestrada por las FARC, sino tambien a tener que enfrentar su doloroso pasado. El suspenso continua y mientras que el destino de Julie, tanto como el de los Estados Unidos, dependen de los eventos pasados y presentes que se desarrollan en esta trama. CARACTERISTICAS: Autora Bilingue muy involucrada en el mundo editorial evangelico. Una historia con mucho suspenso que trata de la posibilidad real de una conexion entre los Narcotraficantes de America del Sur y los Terroristas del Medio Oriente. La investigacion realizada para escribir este libro fue tan completa y minuciosa que la autora fue investigada por agencias del gobierno de los Estados Unidos para determinar una posible filtracion de informacion clasificada.

Texto tomado de: books.google.com

Sitio Oficial de la Autora: http://www.jeanettewindle.com/

google apps como help desk

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Existen numerosas herramientas de help desk desde las más sencillas hasta las más complicadas y completas que satisfacen las necesidades de los usuarios y los técnicos de soporte en diferentes niveles. Suele ser una tarea titánica encontrar la herramienta que se adecue a tus necesidades a menos que conozcas como la palma de la mano el negocio en el que lo quieres implementar y tengas una larga trayectoria en implementaciones de este tipo sin embargo existe directrices básicas que se deben seguir, el usuario necesita ser atendido siguiendo un proceso lógico, ordenado y natural de tal forma que sus requerimientos sean atendidos rápidamente y sobre todo resueltos, por otro lado el equipo de soporte técnico debe tener un ordenamiento en su agenda con horarios definidos y clientes satisfechos, la herramienta es la que debe adaptarse a las necesidades.

Mencionaba en el primer párrafo que encontrar la herramienta adecuada podría convertirse en una tarea titánica, aquí la habilidad de los admins en encontrar las herramientas adecuadas, en ocasiones no necesitamos la herramienta especializada para determinado fin sino que ya se tiene herramientas que pueden cumplir el mismo objetivo, en este caso del help desk. Bueno al grano

Podemos usar para esta tarea google apps usando correos y los formularios, el flujo de información es el siguiente:

flujo de información

Lo que necesitamos:

- Formulario creado en gdocs que contenga los campos, quien envia o área desde donde envia, inconveniente, descripción de inconveniente.

- Cuenta de correo desde la que se generó los formularios, soporte@dominio.com

- Formulario de satisfacción de cliente (dependiendo del tipo de negocio o de lo que deseas lo generas).

El usuario genera llena el fomulario lo envia y la cuenta soporte@dominio.com (cola) se encarga de notificar que un usuario he generado un ticket, el técnico chequea el ticket e interactua con el cliente, esta interacción queda registrada desde el correo inicial para futuras auditorias, el cliente confirma el cierre del ticket y el técnico le envia el formulario de satisfacción al cliente, luego se revisarán estos formularios para los fines que se crean convenientes.

Los formularios generan gráficos de las variables (campos) vs el número de veces que ocurre cada una, he aqui un inconveniente que tendría que discutirse, estas estadísticas no es posible parametrizarlas para sacar por ejemplo gráficas variable vs tiempo, pero tenemos un API con el cual se podría realizar dicha acción.

Esta pequeña solución responde a un necesidad básica de help desk, ahora si necesitamos mucho más que esto entonces si amerita buscar una herramienta especializada.

Flisol 2010

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Se viene la quinta edición del Festival Latinoamericano de Instalación de Software Libre (Flisol) www.flisol.net , seguro muchas de ustedes ya habrán leído en algún lugar acerca del Flisol, tiene varios objetivos, entre los principales con los cuales inició su larga travesía fueron:

  • Difundir el software libre
  • Unir a las comunidades de software libre de américa latina

No soy alguien que ha seguido de cerca cada flisol año tras año pero si se puede ver a leguas que los objetivos han sido cumplidos y todavía hay mucho por recorrer, se habla, se escribe, se discute, se dibuja, se pinta, se programa, se crea, se diseña, se administra mucho software libre por todos lados, con la ayuda de la comunidad, muchas empresas se han creado y otras han dado un giro al tipo de servicios que bridan algunas con fines netamente comerciales otras con fines comerciales y también con fines comunitarios, lo que más me gusta es que esto llamado software libre da espacio a la creatividad, a la generación de conocimiento sin estar atado a ninguna mutltinacional, el poder decir yo hice esto con mis compañeros que ni siquiera conozco en persona pero hacemos y armamos cosas juntos y lo compartimos, fusionamos ideas y ayudamos, y al que quiera le sirva pues simple que lo coja y lo enriquezca y luego lo comparta. ¡Por esto sigamos sudando la camiseta!

En www.flisol.net podrán encontrar un historial por país y por año de las ediciones en su respectivo país, contacta con tu comunidad local únete y sigamos avanzando.